Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky" nebo „VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování služeb v oblasti návrhu, vývoje, migrace, optimalizace a marketingu internetových obchodů (zejména na platformě Shopify) a dále podmínky užívání webových stránek hotreload.cz. Služby jsou poskytovány mezinárodně, zpravidla na dálku elektronickými prostředky.

1.2. Poskytovatelem (dále jen „Poskytovatel" nebo „my") je:

• Poskytovatel: Individual Entrepreneur Hynek Kraus, vystupující pod obchodním označením Hot Reload
• Zápis: rejstřík podnikatelů vedený Národní agenturou veřejného rejstříku Gruzie (National Agency of Public Registry)
• Identifikační kód: 300417831
• Adresa: Internati Lane 10a, 0180 Tbilisi, Gruzie
• Kontaktní e‑mail: ahoj@hotreload.cz
• Web: https://hotreload.cz

Smluvní stranou (Poskytovatelem) je Individual Entrepreneur Hynek Kraus, tj. fyzická osoba podnikající podle práva Gruzie. „Hot Reload" je pouze neregistrované obchodní (marketingové) označení Poskytovatele, nikoli samostatná právnická osoba. Poskytovatel není registrován k dani z přidané hodnoty (nemá EU VAT ID); k ceně se uplatní čl. 5.2.

1.3. Poskytovatel je zahraniční osobou registrovanou k podnikání v Gruzii (mimo Evropskou unii a EHP); identifikační kód 300417831 je přidělen Národní agenturou veřejného rejstříku Gruzie. Poskytovateli není přiděleno české identifikační číslo (IČO) ani není zapsán v českém živnostenském či obchodním rejstříku. Poskytovatel komunikuje a uzavírá smlouvy elektronicky, zejména e‑mailem.

1.4. Klientem (dále jen „Klient" nebo „vy") je podnikatel, tj. osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, která s Poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytnutí služeb, případně která Poskytovatele poptává prostřednictvím webu. Klient uzavřením Smlouvy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti, a na výzvu Poskytovatele doloží identifikační údaje (zejména IČO, případně DIČ). Nelze‑li podnikatelský status doložit, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu neuzavřít.

1.5. Služby jsou určeny výhradně podnikatelům (B2B). Poskytovatel neuzavírá smlouvy se spotřebiteli. Byla‑li by výjimečně smlouva uzavřena se spotřebitelem, nejsou volbou práva dle čl. 18 dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele podle práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení Řím I), včetně příslušného orgánu mimosoudního řešení sporů a příslušnosti soudu podle tohoto práva; Poskytovatel v takovém případě splní informační povinnosti vůči spotřebiteli v individuální nabídce.

2. Vymezení pojmů

• Služby – činnosti Poskytovatele dle čl. 3, zejména návrh a vývoj internetových obchodů na platformě Shopify, migrace, redesign, custom vývoj, optimalizace konverzí, automatizace, tvorba vizuální identity a marketingové služby.
• Poptávka – nezávazný projev zájmu Klienta o Služby, zpravidla učiněný přes kontaktní formulář na webu, e‑mailem nebo jinak.
• Nabídka (též „individuální ujednání") – individuální ujednání stran o konkrétní zakázce vymezující rozsah, cenu, harmonogram a platební podmínky, bez ohledu na formu, tj. potvrzená cenová nabídka, samostatná písemná smlouva nebo potvrzená objednávka. Odkazují‑li tyto Podmínky na Nabídku, rozumí se tím kterákoli z těchto forem; v případě rozporu má Nabídka přednost před těmito Podmínkami.
• Smlouva – smlouva o poskytnutí Služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem podle čl. 4, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
• Web – webové stránky provozované Poskytovatelem na doméně hotreload.cz.
• Dílo – hmotný i nehmotný výstup Služeb (např. e‑shop, šablona, kód, grafické podklady, texty, nastavení).

3. Předmět a rozsah služeb

3.1. Poskytovatel poskytuje zejména tyto Služby: tvorba nových e‑shopů na Shopify, redesign a vývoj na míru, migrace z jiných platforem, optimalizace konverzí (CRO), automatizace a napojení na externí služby, tvorba vizuální identity a výkonnostní/e‑mailový marketing. Aktuální popis Služeb je uveden na webu; závazný rozsah konkrétní zakázky vždy určuje Nabídka.

3.2. Informace na webu (ceny, balíčky, popisy, orientační doby dodání) mají informativní charakter a nejsou návrhem na uzavření smlouvy ani veřejným příslibem. Závazná je až individuální Nabídka.

3.3. Součástí Služeb mohou být plnění a produkty třetích stran (zejména platforma Shopify, aplikace, šablony, platební brány, dopravci, hostingové a e‑mailové služby). Tato plnění se řídí obchodními a licenčními podmínkami příslušných poskytovatelů; Poskytovatel není jejich stranou a neodpovídá za jejich dostupnost, funkčnost ani cenovou politiku. Náklady na služby třetích stran (např. měsíční tarif Shopify, placené aplikace) nese Klient, není‑li v Nabídce uvedeno jinak.

3.4. Změny rozsahu (vícepráce). Požaduje‑li Klient plnění nad rámec rozsahu sjednaného v Nabídce (změny zadání, další funkce, revize nad sjednaný počet), jde o vícepráce. Poskytovatel k nim není povinen; provede je na základě odsouhlaseného písemného (i e‑mailového) doplnění Nabídky vymezujícího jejich rozsah, cenu a vliv na harmonogram. Do odsouhlasení víceprací může Poskytovatel dotčené práce pozastavit, aniž by se dostal do prodlení. Drobné úpravy nevýznamného rozsahu může Poskytovatel provést bez samostatného schválení.

4. Poptávka a uzavření smlouvy

4.1. Na webu se neuzavírá žádná smlouva ani se neprovádí platba. Odeslání kontaktního formuláře je nezávaznou Poptávkou a nezakládá povinnost Poskytovatele Služby poskytnout ani povinnost Klienta je odebrat.

4.2. Na základě Poptávky zašle Poskytovatel Klientovi zpravidla individuální Nabídku. Smlouva vzniká okamžikem, kdy Klient Nabídku prokazatelně odsouhlasí (písemným či e‑mailovým potvrzením, podpisem smlouvy, potvrzením objednávky nebo úhradou zálohové faktury podle Nabídky).

4.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo Poptávku odmítnout nebo Nabídku neposkytnout, a to i bez uvedení důvodu, zejména přesahuje‑li zakázka jeho kapacity nebo odbornost.

4.4. Jazyk smlouvy určuje Nabídka. Uzavřená Smlouva je Poskytovatelem archivována v elektronické podobě a Klientovi je na požádání zpřístupněna.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena Služeb je sjednána v Nabídce, a to jako pevná cena, cena podle rozsahu (např. hodinová sazba), nebo kombinací obojího. Není‑li uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez daně z přidané hodnoty (DPH). Měna je uvedena v Nabídce.

5.2. Daňový režim. Poskytovatel je zahraniční osobou registrovanou k podnikání mimo EU a není plátcem DPH. Případné daňové povinnosti se řídí platnými právními předpisy. U přeshraničního poskytnutí služby podnikateli může být daň přiznána a odvedena příjemcem služby v režimu přenesení daňové povinnosti (reverse charge). Konkrétní daňový režim a měna jsou vždy uvedeny v Nabídce a na faktuře.

5.3. Zálohy a milníky. Není‑li v Nabídce uvedeno jinak, projekt začíná úhradou zálohy (zpravidla 30 až 50 % ceny podle rozsahu) a zbývající část ceny se hradí v milnících navázaných na postup prací. Rozdělení plateb a jejich splatnost jsou uvedeny v Nabídce.

5.4. Splatnost faktur je 14 dní od vystavení, není‑li v Nabídce sjednáno jinak. Platba se hradí bezhotovostně na účet uvedený na faktuře; závazek je splněn připsáním částky na účet Poskytovatele.

5.5. Prodlení. Je‑li Klient v prodlení s úhradou, je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování Služeb až do úhrady a požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

5.6. Poskytovatel zahajuje práce zpravidla po úhradě zálohy. Dílo nebo jeho části, u nichž je převod práv vázán na úhradu ceny (čl. 8), zůstávají do úplného zaplacení v právech Poskytovatele; to neplatí pro osobní údaje Klienta a jeho zákazníků (čl. 11.4).

6. Součinnost Klienta

6.1. Klient poskytne Poskytovateli veškerou součinnost potřebnou k řádnému plnění, zejména podklady, přístupy (např. k účtu Shopify, doméně, analytice), obsah, texty a fotografie a včasnou zpětnou vazbu ve sjednaných lhůtách.

6.2. Klient odpovídá za správnost, úplnost a legálnost podkladů, které Poskytovateli předá, a za to, že je oprávněn je užít (zejména autorská práva k textům, fotografiím, logům a ochranné známky). Klient poskytnutím podkladů uděluje Poskytovateli oprávnění je použít v rozsahu nutném pro plnění Smlouvy.

6.3. Osobní údaje v podkladech. Předává‑li Klient Poskytovateli osobní údaje (zejména databáze zákazníků, kontakty), prohlašuje, že je oprávněn je předat a nechat zpracovat, že je pro dané účely správcem s platným právním titulem podle čl. 6 GDPR a že splnil informační povinnost vůči subjektům údajů. Nepravdivost tohoto prohlášení jde k tíži Klienta; Klient nahradí Poskytovateli újmu, náklady a sankce z ní vzniklé.

6.4. Neposkytne‑li Klient součinnost včas, prodlužují se odpovídajícím způsobem lhůty plnění a Poskytovatel neodpovídá za tím způsobené prodlení. Trvá‑li prodlení Klienta se součinností déle než 30 dní, je Poskytovatel oprávněn plnění pozastavit a vyúčtovat dosud provedené práce.

7. Předání, akceptace a výhrady

7.1. Poskytovatel předá Dílo nebo jeho ucelené části Klientovi k odsouhlasení (akceptaci), zpravidla zpřístupněním testovací verze nebo předváděcího prostředí.

7.2. Klient je povinen Dílo bez zbytečného odkladu zkontrolovat a ve sjednané lhůtě (není‑li sjednána, do 10 dní) sdělit případné výhrady. Neuplatní‑li výhrady v této lhůtě ani Dílo nepřevezme a Poskytovatel jej k tomu znovu vyzve s dodatečnou přiměřenou lhůtou, nebo Klient Dílo začne běžně užívat (např. spuštěním e‑shopu do ostrého provozu), považuje se Dílo za akceptované.

7.3. Drobné vady, které nebrání užívání Díla, nejsou důvodem k odmítnutí akceptace; Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

8. Práva duševního vlastnictví

8.1. Je‑li výstupem Služeb autorské dílo (např. kód na míru, grafika, texty), poskytuje Poskytovatel Klientovi úplným zaplacením ceny nevýhradní, územně a časově neomezené oprávnění Dílo užívat, upravovat a nechat udržovat či dále rozvíjet i třetími osobami pro potřeby provozu a podnikání Klienta. Konkrétní odchylný rozsah (např. výhradnost, úplné postoupení práv) může upravit Nabídka.

8.2. Do úplného zaplacení ceny nenabývá Klient k Dílu žádná práva a není oprávněn Dílo užívat nad rámec testování a akceptace. To se nevztahuje na osobní údaje Klienta a jeho zákazníků (čl. 11.4).

8.3. Dílo může obsahovat komponenty třetích stran a software s otevřeným zdrojovým kódem (open source), Shopify témata, aplikace a knihovny. Tyto komponenty se řídí vlastními licenčními podmínkami; Klientovi k nim vznikají práva podle těchto licencí, nikoli podle čl. 8.1.

8.4. Poskytovatel je oprávněn ponechat si a nadále užívat obecné znalosti, postupy, know‑how, nástroje a znovupoužitelné části kódu, které vznikly nebo byly použity při plnění, pokud neobsahují důvěrné informace ani osobní údaje Klienta.

8.5. Podklady dodané Klientem (loga, fotografie, texty, ochranné známky) zůstávají ve vlastnictví a právech Klienta, resp. třetích osob.

9. Odpovědnost za vady (reklamace)

9.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služby jsou poskytnuty v souladu se Smlouvou a s odbornou péčí. Vadu Díla je Klient povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění na e‑mail ahoj@hotreload.cz s popisem vady.

9.2. Poskytovatel vadu, za kterou odpovídá, odstraní v přiměřené lhůtě, zpravidla opravou nebo doplněním Díla. Rozsah práv z vadného plnění blíže upravuje Nabídka.

9.3. Poskytovatel neodpovídá za vady a výpadky způsobené třetími stranami (Shopify, aplikace, hosting, platební brány, dopravci), zásahem Klienta nebo třetí osoby do Díla, nesprávným užíváním nebo změnou provozního prostředí po předání Díla.

10. Odpovědnost za škodu a její omezení

10.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu tržeb nebo obchodních příležitostí. Vyloučení odpovědnosti za ztrátu dat se neuplatní u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani u odpovědnosti za újmu způsobenou porušením GDPR (čl. 82 nařízení (EU) 2016/679), kterou nelze smluvně vyloučit.

10.2. Celková náhrada škody ze Smlouvy se omezuje na výši ceny skutečně uhrazené Klientem podle Smlouvy, s níž škoda souvisí (u průběžných služeb za posledních 12 měsíců před vznikem škody). Toto omezení se neuplatní u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani tam, kde je omezení podle rozhodného práva vyloučeno.

10.3. Poskytovatel neodpovídá za obchodní výsledky Klienta (např. výši tržeb, konverzní poměr, pozice ve vyhledávačích ani návratnost investic), nejsou‑li výslovně garantovány ve Smlouvě.

11. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů

11.1. Důvěrnými informacemi se rozumí zejména obchodní, technické a finanční informace, know‑how, přístupové údaje a osobní údaje, které strana získá v souvislosti se Smlouvou. Smluvní strany se zavazují zachovávat o důvěrných informacích mlčenlivost a nepoužít je k jinému účelu než k plnění Smlouvy. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení Smlouvy, byly straně prokazatelně známy před sdělením, byly vyvinuty nezávisle nebo získány legálně od třetí osoby bez porušení povinnosti. Povinnost mlčenlivosti trvá 3 roky po ukončení Smlouvy, u obchodního tajemství a osobních údajů po dobu trvání jejich ochrany.

11.2. Zpracování osobních údajů návštěvníků webu a kontaktních osob Klienta jako správce se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webu na adrese hotreload.cz/gdpr.

11.3. Zpracování pro Klienta (zpracovatelská smlouva). Přistupuje‑li Poskytovatel při plnění Smlouvy k osobním údajům, jejichž správcem je Klient (zejména údajům zákazníků e‑shopu při migraci, provozu, CRO, automatizaci či marketingu), nebo je jinak zpracovává jménem Klienta, činí tak jako zpracovatel na základě zpracovatelské smlouvy podle čl. 28 GDPR, která tvoří přílohu Smlouvy a je závazná před zahájením zpracování. Jelikož je Poskytovatel usazen v Gruzii (třetí země bez rozhodnutí o odpovídající ochraně), uskutečňuje se předání údajů na základě standardních smluvních doložek Komise (prováděcí rozhodnutí (EU) 2021/914) a posouzení dopadu předání. Subzpracovatele Poskytovatel zapojí jen za podmínek čl. 28 odst. 2 a 4 GDPR.

11.4. Vrácení a výmaz. Po ukončení poskytování Služeb Poskytovatel podle pokynu Klienta osobní údaje zpracovávané jménem Klienta vrátí nebo vymaže (čl. 28 odst. 3 písm. g) GDPR). Osobní údaje Klienta a jeho zákazníků Poskytovatel nezadržuje ani při prodlení Klienta s úhradou; výhrada práv k Dílu podle čl. 5.6 a 8.2 se na ně nevztahuje.

12. Reference

12.1. Poskytovatel je oprávněn uvést Klienta (obchodní jméno a logo) a obecný popis realizované zakázky ve svém portfoliu a referencích, nejde‑li o důvěrné informace. Klient může užití reference kdykoli písemně odmítnout na e‑mail ahoj@hotreload.cz; Poskytovatel referenci bez zbytečného odkladu odstraní z materiálů, které dále vydává.

13. Vyšší moc

13.1. Žádná strana neodpovídá za porušení svých povinností (vyjma povinnosti zaplatit již splatnou cenu) v rozsahu a po dobu, po kterou jí v plnění brání překážka vzniklá nezávisle na její vůli, kterou nemohla rozumně předvídat ani odvrátit (zejména výpadky platformy Shopify, hostingu či telekomunikací, kybernetické útoky, výpadky dodávek energií, přírodní katastrofy, epidemie, válečné události, sankce, akty orgánů veřejné moci). Lhůty plnění se o dobu trvání vyšší moci prodlužují. Trvá‑li překážka déle než 30 dní, může kterákoli strana Smlouvu vypovědět; Klient uhradí cenu za plnění poskytnuté do vzniku překážky. Dotčená strana o vyšší moci druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje.

14. Subdodavatelé a postoupení

14.1. Poskytovatel je oprávněn plnit i prostřednictvím subdodavatelů; za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám, a zavazuje je k mlčenlivosti v rozsahu čl. 11.

14.2. Klient není oprávněn postoupit Smlouvu ani pohledávky vůči Poskytovateli na třetí osobu bez jeho předchozího písemného souhlasu. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu nebo její část na svého právního nástupce; o postoupení Klienta bez zbytečného odkladu informuje.

15. Doručování

15.1. Nestanoví‑li Smlouva jinak, doručují si strany právní jednání a oznámení podle Smlouvy e‑mailem na kontaktní adresy stran (Poskytovatel: ahoj@hotreload.cz; Klient: adresa uvedená v Nabídce, jinak adresa, z níž Klient komunikoval). Zpráva se považuje za doručenou nejpozději v pracovní den následující po dni odeslání, nevrátí‑li se odesílateli jako nedoručitelná. Výpověď a odstoupení od Smlouvy jsou účinné dojitím druhé straně tímto způsobem. Změnu kontaktní e‑mailové adresy si strany bez zbytečného odkladu oznámí.

16. Trvání a ukončení

16.1. Smlouva trvá do úplného poskytnutí Služeb a vypořádání závazků, případně po sjednanou dobu (u průběžných služeb, např. marketingu nebo údržby).

16.2. Kterákoli strana může Smlouvu ukončit dohodou. Průběžné (opakující se) Služby lze ukončit výpovědí s výpovědní dobou uvedenou v Nabídce, jinak 1 měsíc ke konci kalendářního měsíce.

16.3. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností Klientem, zejména při prodlení s úhradou delším než 30 dní nebo při neposkytnutí součinnosti znemožňujícím plnění.

16.4. Ukončení Smlouvy se nedotýká práv a povinností, které mají svou povahou trvat i poté, zejména čl. 5 (nároky na úhradu ceny za již provedené plnění), čl. 8 (práva duševního vlastnictví), čl. 10 (odpovědnost za škodu včetně limitu dle čl. 10.2), čl. 11 (mlčenlivost a ochrana osobních údajů), čl. 12 (reference) a čl. 18 (rozhodné právo a řešení sporů); tato ustanovení zůstávají v platnosti i po zániku Smlouvy.

17. Užívání webu

17.1. Obsah webu (texty, srovnání, ceny, návody, grafika) má informativní a marketingový charakter, nepředstavuje závaznou nabídku, odborné poradenství pro konkrétní případ ani záruku výsledku. Ceny a parametry třetích platforem (např. Shopify) se mohou měnit; rozhodné jsou vždy aktuální podmínky příslušného poskytovatele.

17.2. Web a jeho obsah jsou chráněny autorským právem Poskytovatele, resp. třetích osob. Bez souhlasu Poskytovatele není dovoleno obsah webu kopírovat, rozmnožovat ani komerčně užívat nad rámec běžného prohlížení.

17.3. Pouhé prohlížení webu ani odeslání Poptávky nezakládá mezi Klientem a Poskytovatelem smluvní ani poradenský vztah.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

18.1. Není‑li v Nabídce sjednáno jinak, řídí se Smlouva a tyto Podmínky právem Gruzie, s vyloučením jeho kolizních norem. Smluvní strany mohou v Nabídce zvolit jiné rozhodné právo (např. právo státu Klienta); taková volba má přednost.

18.2. Volbou práva podle čl. 18.1 nejsou dotčeny nutně použitelné (imperativní) normy a ochrana, kterou stranám poskytují kogentní předpisy, jejichž použití nelze vyloučit, ani územní působnost obecně závazných předpisů (zejména GDPR se uplatní bez ohledu na volbu práva).

18.3. Ustanovení čl. 1.5 (ochrana spotřebitele, byl‑li by jím výjimečně Klient) tím není dotčeno.

18.4. Spory ze Smlouvy budou strany řešit přednostně smírně. Nedojde‑li k dohodě, rozhodne o sporu soud příslušný podle příslušnosti sjednané v Nabídce; není‑li sjednána, řídí se příslušnost soudu obecně závaznými právními předpisy (zpravidla podle sídla žalované strany).

19. Rozhodná jazyková verze

19.1. Podmínky mohou být vydány ve více jazykových verzích. Rozhodnou pro výklad je česká verze, ledaže Nabídka určí jinak; pro Klienty mimo ČR může být rozhodnou anglická verze, je‑li Nabídka uzavřena v angličtině.

20. Změny Podmínek

20.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů nebo rozsahu Služeb. Pro již uzavřenou Smlouvu platí Podmínky ve znění účinném ke dni jejího uzavření, není‑li dohodnuto jinak. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na webu.

21. Závěrečná ustanovení

21.1. Úplnost ujednání. Smlouva (Nabídka spolu s těmito Podmínkami a přílohami) představuje úplné ujednání stran o svém předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ústní i písemná ujednání, nabídky, prohlášení a sdělení (včetně informací na webu a e‑mailové komunikace před uzavřením Smlouvy), nejsou‑li výslovně převzata do Smlouvy.

21.2. Započtení. Klient není oprávněn jednostranně započíst jakoukoli svou pohledávku proti pohledávce Poskytovatele na úhradu ceny bez jeho písemného souhlasu.

21.3. Počítání lhůt. Lhůtami ve dnech se rozumí kalendářní dny, není‑li uvedeno jinak. Připadne‑li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.

21.4. Oddělitelnost. Je‑li nebo stane‑li se některé ustanovení Podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení; strany nahradí neplatné ustanovení ustanovením platným, které se svým smyslem nejvíce blíží účelu původního.

21.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 26. 7. 2026.